「服務」為行銷之本 ── 太極堂獨特的「經營處方」
「服務」為行銷之本 ── 太極堂獨特的「經營處方」 / 鄭丞淢 總經理
如何讓生活回歸最原始的接觸，老祖先用經驗傳承了技術，而我們用技術創造了消費。現在生活的品質講求的是質感(有內涵的技術與談吐)，對於個性化(個人化)的訴求顯的格外重視。
筆者身為服務業經營者，在意識「社會化」的服務，可提升消費者正統之概念下，歸納了一些經營上的想法，在這有限的篇幅與會員朋友們分享。
太極堂一心想將中國古智慧的傳統療法，在二十一世紀繼續發揚傳承，故除研發了在技術層面的經營處方外，還在公司內部所有技術人員與服務人員身上，研發一套屬於太極堂服務群眾的「心法」。
這個「心法」的內容是：服務應該用「心」；沒有「心」服務，便是「應酬」。
故如何落實「心法」，使「心法」遊刃有餘融入我們服務的工作項目，便是太極堂非常獨門的配方。現在，我們將服務的心得，提出來分享：
一、將原本鬆散、缺乏紀律的行業，整合得更有紀律：
泰半想要來這裡尋求健康的客人，都已經開始意識到「要好好愛自己的身體」；客人會盼望接觸到自己身體的技術人員，擁有整齊的門面與質感，如果技術人員的服裝儀容、氣質談吐都讓人感覺神清氣爽，客人會因此獲得尊重和備受體貼的喜悅。太極堂希望不但是客人，即使是這裡的技術人員，都能獲得尊重；因此我們很用心的整合內部紀律，和技術人員一再溝通，給予訓練。但，雖立法從嚴，卻執法從寬；太極堂整體內部互相勉勵，大家一個腳步、一個腳印，很有計劃、循序漸進的成長。
二、公司對前線技術人員，給予每月固定的內部訓練：
太極堂每個月第四週週四上午，會對員工進行內部訓練。訓練課程包括：人際關係、中醫理論、氣功、人體生理結構與情緒反應、面相……等。其中，亦介紹相關民俗療法的實際操作，譬如「刀療」；讓大家開開眼界，互相了解。
三、對客戶給予「身心靈一體」的關懷和服務：
我們講求關懷，重視溫暖；來太極堂的客人，有很多除了帶著身體上的疲累，前來尋求舒緩放鬆，更多是不僅止身體上囤積的壓力而已，他們的心靈與精神，也一樣蒙受高度壓力，需要被了解和傾聽。二十一世紀，已經到了「心靈消費」的年代，上門的客人絕對不僅僅滿足於身體上的服務而已，他們對服務場地的整體感覺，甚至技術人員和自己情緒的互動、分享等，都很重視；因此，給予客戶「身心靈」一體的服務，是我們勢必努力深掘、並予以紮根的地方。
四、免費服務經濟上有困難，卻亟需迫切獲得治療的人：
為了將「愛」與「關懷」的服務宗旨，落實在每一位技術人員的心念裡，太極堂的經營者以身作則，主動幫助清寒家庭中有慢性病病友的家屬，給予治療、訓練。
我們最忌諱將「服務」變成了「口號」，表裡一致才能真正的恰如其分。2002年，太極堂將經營指標鎖定為「關懷年」，將以向來「服務為本」的理念作地基，更擴展為關懷社會、義診，與強化技能技藝訓練等。
我們愛每一位走入太極堂的客人，因此，他們都是我們的朋友，來這裡，可以身體和心靈同時獲得復甦，很喜悅的走出大門，下次再來。
編者按：經多次與太極堂經營者見面溝通，本文著實表達著太極堂經營者鄭丞淢先生，對足健法經營的理念，具備無私且大愛的精神，對於本業從事人員而言，是一大正面的訊息。相信在太極堂的全體會員都將引以為榮。
如何讓生活回歸最原始的接觸，老祖先用經驗傳承了技術，而我們用技術創造了消費。現在生活的品質講求的是質感(有內涵的技術與談吐)，對於個性化(個人化)的訴求顯的格外重視。
筆者身為服務業經營者，在意識「社會化」的服務，可提升消費者正統之概念下，歸納了一些經營上的想法，在這有限的篇幅與會員朋友們分享。
太極堂一心想將中國古智慧的傳統療法，在二十一世紀繼續發揚傳承，故除研發了在技術層面的經營處方外，還在公司內部所有技術人員與服務人員身上，研發一套屬於太極堂服務群眾的「心法」。
這個「心法」的內容是：服務應該用「心」；沒有「心」服務，便是「應酬」。
故如何落實「心法」，使「心法」遊刃有餘融入我們服務的工作項目，便是太極堂非常獨門的配方。現在，我們將服務的心得，提出來分享：
一、將原本鬆散、缺乏紀律的行業，整合得更有紀律：
泰半想要來這裡尋求健康的客人，都已經開始意識到「要好好愛自己的身體」；客人會盼望接觸到自己身體的技術人員，擁有整齊的門面與質感，如果技術人員的服裝儀容、氣質談吐都讓人感覺神清氣爽，客人會因此獲得尊重和備受體貼的喜悅。太極堂希望不但是客人，即使是這裡的技術人員，都能獲得尊重；因此我們很用心的整合內部紀律，和技術人員一再溝通，給予訓練。但，雖立法從嚴，卻執法從寬；太極堂整體內部互相勉勵，大家一個腳步、一個腳印，很有計劃、循序漸進的成長。
二、公司對前線技術人員，給予每月固定的內部訓練：
太極堂每個月第四週週四上午，會對員工進行內部訓練。訓練課程包括：人際關係、中醫理論、氣功、人體生理結構與情緒反應、面相……等。其中，亦介紹相關民俗療法的實際操作，譬如「刀療」；讓大家開開眼界，互相了解。
三、對客戶給予「身心靈一體」的關懷和服務：
我們講求關懷，重視溫暖；來太極堂的客人，有很多除了帶著身體上的疲累，前來尋求舒緩放鬆，更多是不僅止身體上囤積的壓力而已，他們的心靈與精神，也一樣蒙受高度壓力，需要被了解和傾聽。二十一世紀，已經到了「心靈消費」的年代，上門的客人絕對不僅僅滿足於身體上的服務而已，他們對服務場地的整體感覺，甚至技術人員和自己情緒的互動、分享等，都很重視；因此，給予客戶「身心靈」一體的服務，是我們勢必努力深掘、並予以紮根的地方。
四、免費服務經濟上有困難，卻亟需迫切獲得治療的人：
為了將「愛」與「關懷」的服務宗旨，落實在每一位技術人員的心念裡，太極堂的經營者以身作則，主動幫助清寒家庭中有慢性病病友的家屬，給予治療、訓練。
我們最忌諱將「服務」變成了「口號」，表裡一致才能真正的恰如其分。2002年，太極堂將經營指標鎖定為「關懷年」，將以向來「服務為本」的理念作地基，更擴展為關懷社會、義診，與強化技能技藝訓練等。
我們愛每一位走入太極堂的客人，因此，他們都是我們的朋友，來這裡，可以身體和心靈同時獲得復甦，很喜悅的走出大門，下次再來。
編者按：經多次與太極堂經營者見面溝通，本文著實表達著太極堂經營者鄭丞淢先生，對足健法經營的理念，具備無私且大愛的精神，對於本業從事人員而言，是一大正面的訊息。相信在太極堂的全體會員都將引以為榮。